ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ nà